Ketika Sally berhadapan dengan pelanggan yang sulit, dimana banyak pertanyaan tentang keuntungan yang akan diperoleh dari produk yang ditawarkan. Namun, tidak terlihat indikasi bahwa pelanggan tersebut akan membeli, maka ia dengan tenang menjawab setiap pertanyaan. Di samping itu, Sally menggali kebutuhan pelanggan, mengklarifikasi pertimbangan pelanggan, dan memberikan beberapa alternatif solusi. Pelanggan tersebut berjanji akan kembali kepada Sally keesokkan harinya, dan akhirnya melakukan pembelian.

Complete S/TAR
Vague S/TAR
Partial S/TAR