© 2019 CIPUTRA LEARNING CENTER

  • Facebook Basic Black
  • Black Instagram Icon
  • Black Twitter Icon
  • LinkedIn - Black Circle
  • RSS - Black Circle

Ketika Sally berhadapan dengan pelanggan yang sulit, dimana banyak pertanyaan tentang keuntungan yang akan diperoleh dari produk yang ditawarkan. Namun, tidak terlihat indikasi bahwa pelanggan tersebut akan membeli, maka ia dengan tenang menjawab setiap pertanyaan. Di samping itu, Sally menggali kebutuhan pelanggan, mengklarifikasi pertimbangan pelanggan, dan memberikan beberapa alternatif solusi. Pelanggan tersebut berjanji akan kembali kepada Sally keesokkan harinya, dan akhirnya melakukan pembelian.